Β. Κλείστε ψηφιακό ραντεβού

Ιστότοπος: Μάθε το gov.gr
Μάθημα: myKEPlive
Βιβλίο: Β. Κλείστε ψηφιακό ραντεβού
Εκτυπώθηκε από: Επισκέπτης (Guest user)
Ημερομηνία: Δευτέρα, 22 Απριλίου 2024, 7:50 AM

1. Πριν ξεκινήσετε

Κλείστε ψηφιακό ραντεβού στο myKEPlive για να εξυπηρετηθείτε από υπάλληλο των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) μέσω τηλεδιάσκεψης για διεκπεραίωση της υπόθεσής σας ή απλή διοικητική πληροφόρηση.

Για την είσοδο σας στην υπηρεσία θα χρειαστείτε:

  • τους προσωπικούς σας κωδικούς πρόσβασης στο Taxisnet

Για να κλείσετε το ψηφιακό σας ραντεβού, θα χρειαστεί να καταχωρίσετε:

  • το ονοματεπώνυμό σας
  • την ηλεκτρονική σας διεύθυνση (e-mail)
  • τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου
  • τη διεύθυνσή σας
  • πρόσθετες πληροφορίες
  • συγκατάθεση για κράτηση

2. Είσοδος στην υπηρεσία

Μπορείτε να εισέλθετε στην πλατφόρμα με δυο τρόπους:

α) Πλοήγηση

Από την αρχική σελίδα της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης gov.gr, πλοηγηθείτε ακολουθώντας τη διαδρομή:

  1. Αρχική > Πολίτης και καθημερινότητα > Εξ αποστάσεως Εξυπηρέτηση Πολιτών
  2. Επιλέξτε από τη λίστα την υπηρεσία
    Εξυπηρέτηση με τηλεδιάσκεψη από Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ)
β) Απευθείας
  1. Πληκτρολογήστε τη διεύθυνση: myKEPlive.gov.gr
mykeplive εύρεση υπηρεσίας

Στη συνέχεια κυλίσετε τη σελίδα προς τα κάτω αν χρειαστεί και πατήστε το κουμπί «Είσοδος στην υπηρεσία».

mykeplive είσοδος

Για να προχωρήσετε θα πρέπει να ταυτοποιηθείτε μέσω των κωδικών του taxisnet, πρακτική που ισχύει από την πρώτη στιγμή λειτουργίας του gov.gr.

mykeplive εισαγωγή στοιχείων taxisnet

3. Αρχική οθόνη του myKEPlive

Με την είσοδο σας στην υπηρεσία myKEPlive θα εμφανιστεί η αρχική οθόνη της εφαρμογής που φαίνεται στην παρακάτω εικόνα. Πατήστε στο εικονίδιο (+) για να δείτε περισσότερες λεπτομέρειες.


Πριν προχωρήσετε στη δημιουργία ραντεβού είναι σημαντικό να επιλέξετε την κατάλληλη κατηγορία εξυπηρέτησης στο πλαίσιο Παρεχόμενες υπηρεσίες. Για να ενημερωθείτε για τις παρεχόμενες υπηρεσίες της κάθε κατηγορίας ανατρέξτε στους αντίστοιχους συνδέσμους στο πλαίσιο Χρήσιμοι σύνδεσμοι στη δεξιά στήλη της αρχικής οθόνης.

4. Κάντε κράτηση

Βήμα 1 - Επιλέξτε υπηρεσία

Επιλέξτε την κατάλληλη κατηγορία παρεχόμενης υπηρεσίας


ℹ️ Ειδική περίπτωση: Εξυπηρέτηση από το Δήμο σας

Εάν έχετε επιλέξει την υπηρεσία 5 «Εξυπηρέτηση από τον Δήμο σας» θα πρέπει πριν προχωρήσετε να επιλέξετε από την αναπτυσσόμενη λίστα το πεδίο με την Περιφέρεια, στην οποία ανήκει ο Δήμος από τον οποίο επιθυμείτε να εξυπηρετηθείτε.

 

 

Βήμα 2 - Επιλέξτε ημερομηνία και ώρα

Στο ημερολόγιο που εμφανίζεται στην οθόνη επιλέξτε μόνο την επιθυμητή ημερομηνία και ώρα για το ραντεβού σας.

Το ημερολόγιο εμφανίζεται στην τοπική ώρα για κάθε χρήστη (για την Ελλάδα (UTC+02:00) Athens, Bucharest) και κάθε κράτηση, ακόμα και από διαφορετική ζώνη ώρας, προσαρμόζεται αυτόματα από την πλατφόρμα στην ζώνη ώρας Ελλάδας.

 

ℹ️ Ειδική περίπτωση: Εξυπηρέτηση από το Δήμο σας 

Εάν έχετε επιλέξει την υπηρεσία 5 «Εξυπηρέτηση από τον Δήμο σας», θα πρέπει να επιλέξετε από την αναπτυσσόμενη λίστα του πεδίου «Επιλογή Προσωπικού» τον αρμόδιο για την διεκπεραίωση του αιτήματος σας Δήμο.

  

Βήμα 3 - Συμπληρώστε τα στοιχεία σας

Συμπληρώστε τα στοιχεία του προσώπου που θα εξυπηρετηθεί με τηλεδιάσκεψη:

  • ονοματεπώνυμο
  • ηλεκτρονική διεύθυνση (email)
  • αριθμό κινητού τηλεφώνου και
  • την διεύθυνση επικοινωνίας του


  

Βήμα 4 - Πρόσθετες πληροφορίες

Σε αυτό το βήμα θα πρέπει να συμπληρώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την αίτηση σας. Τα πεδία της φόρμας διαφέρουν ανάλογα με το είδος της αίτησης που επιλέξατε στο βήμα 1.

Διοικητική πληροφόρηση - Ενημέρωση

Στο πεδίο «Θέμα» (1) περιγράφετε συνοπτικά το θέμα για το οποίο επιθυμείτε να πληροφορηθείτε ή την υπηρεσία για την οποία επιθυμείτε να υποβάλλετε αίτημα.

Κάντε κλικ στο στοιχείο ελέγχου (2) για να δηλώσετε ότι συμφωνείτε με τους όρους και τις πολιτικές της υπηρεσίας myKEPlive.

Πατήστε το κουμπί «Κράτηση» για να ολοκληρώσετε την κράτηση.

    

Υποβολή αίτησης - Υπηρεσίες προς επιχειρήσεις - Εξυπηρέτηση πολιτών με αναπηρία

Επιβεβαιώστε επιλέγοντας NAI (1) ότι έχετε ανατρέξει στο σύνδεσμο Υπηρεσίες προς Πολίτες ή Υπηρεσίες προς επιχειρήσεις προκειμένου να λάβετε γνώση των υπηρεσιών που παρέχονται.

Στο πεδίο κειμένου (2) πληκτρολογήστε το αίτημα όπως αναγράφεται στη λίστα παρεχόμενων υπηρεσιών που εξυπηρετούντα μέσω τηλεδιάσκεψης.

Στο πτυσσόμενο μενού «Ενημερώστε μας για τον τρόπο παραλαβής» (3) επιλέξτε τον τρόπο παραλαβής του εγγράφου αν αιτήστε κάποιο πιστοποιητικό, βεβαίωση κτλ. Επιλέξτε:

  • με email ή
  • ταχυδρομική αποστολή

Κάντε κλικ στο στοιχείο ελέγχου (4) για να δηλώσετε ότι συμφωνείτε με τους όρους και τις πολιτικές της υπηρεσίας myKEPlive.

Πατήστε το κουμπί «Κράτηση» για να ολοκληρώσετε την κράτηση.

   

ℹ️ Ειδική περίπτωση: Εξυπηρέτηση πολιτών με αναπηρία

Εάν έχετε επιλέξει την υπηρεσία 4 «Εξυπηρέτηση πολιτών με αναπηρία», σε αυτό το σημείο δηλώνετε αν επιθυμείτε τη συνδρομή διερμηνέα της ελληνικής  νοηματικής γλώσσας / χειλεανάγνωσης.


Εξυπηρέτηση από τον δήμο σας

Επιλέξτε από την αναδυόμενη λίστα (1) το θέμα της αίτησης.

Στο πτυσσόμενο μενού «Ενημερώστε μας για τον τρόπο παραλαβής» (2) επιλέξτε τον τρόπο παραλαβής της ενημέρωσης ή του εγγράφου αν αιτήστε κάποιο πιστοποιητικό, βεβαίωση κτλ. Επιλέξτε:

  • με email ή
  • ταχυδρομική αποστολή

Κάντε κλικ στο στοιχείο ελέγχου (3) για να δηλώσετε ότι συμφωνείτε με τους όρους και τις πολιτικές της υπηρεσίας myKEPlive.

Πατήστε το κουμπί «Κράτηση» για να ολοκληρώσετε την κράτηση.

 

Βήμα 5

Πατώντας το κουμπί «Κράτηση» εμφανίζεται στην οθόνη σχετικό επιβεβαιωτικό μήνυμα. Πατήστε ΟΚ για να κλείσετε το παράθυρο.

Ίσως χρειαστεί να κυλίσετε προς τα πάνω ή κάτω το παράθυρο της εφαρμογής στο φυλλομετρητή σας προκειμένου να εμφανιστεί το επιβεβαιωτικό μήνυμα.

 

5. Διαχείριση κράτησης

Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της κράτησης, στην οθόνη εμφανίζεται το μενού για τη διαχείριση της κράτησης. Από εδώ μπορείτε να δείτε τις πληροφορίες και να διαχειριστείτε την κράτηση.


Στο μενού διαχείρισης κράτησης μπορείτε να κάνετε τα εξής:

  1. Προγραμματισμός εκ νέου. Σας οδηγεί εκ νέου στην οθόνη δημιουργίας κράτησης, όπου μπορείτε να αλλάξετε την ημέρα και ώρα της κράτησης καθώς και τα στοιχεία σας.
  2. Ακύρωση κράτησης. Σας δίνει τη δυνατότητα να ακυρώσετε την κράτηση.
  3. Νέα κράτηση. Σας δίνει τη δυνατότητα να κάνετε μια καινούργια κράτηση.
Μπορείτε οποιαδήποτε στιγμή να έχετε πρόσβαση στο μενού διαχείρισης κράτησης ανοίγοντας το μήνυμα επιβεβαίωσης που λάβατε μετά την κράτηση και κάνοντας κλικ στον συνδέσμο Αλλαγή της συνάντησης.

6. Μήνυμα επιβεβαίωσης κράτησης

Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της κράτησης, σας αποστέλλεται στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο μήνυμα επιβεβαίωσης. Στο μήνυμα αυτό μπορείτε:

  1. να δείτε τις λεπτομέρειες του ραντεβού σας,
  2. να εισέλθετε στον χώρο της τηλεδιάσκεψης την ώρα του ραντεβού.
  3. να επαναπρογραμματίσετε ή να ακυρώσετε το ραντεβού σας

Θα πρέπει να διατηρήσετε αυτό το μήνυμα στα εισερχόμενα του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου μέχρι και την ολοκλήρωση της βιντεοκλήσης.