4. Χαρακτηριστικά της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης
Προκειμένου να διασφαλιστεί η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης, οι 3 πυλώνες διέπονται από τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:
- Ευρεσιμότητα
-
Όλες οι πληροφορίες, οι διαδικασίες ή οι υπηρεσίες παροχής βοήθειας πρέπει να βρίσκονται εύκολα. Παρέχονται links προς:
- Ιστοτόπους με πληροφορίες για τους κανόνες της ενιαίας αγοράς
- Ιστοτόπους με πληροφορίες για τις διαδικασίες που περιλαμβάνονται στον Κανονισμό και πρόσβαση σε αυτές αν παρέχονται στο διαδίκτυο
- Ιστοτόπους εθνικών υπηρεσιών παροχής βοήθειας
- Διαθέσιμες Γλώσσες
-
Οι πληροφορίες, οι διαδικασίες και οι υπηρεσίες υποστήριξης βασίζονται σε ποιοτικά πρότυπα
- Υψηλά Ποιοτικά Κριτήρια
- Οι χρήστες μπορούν να επικοινωνούν με αρμόδιες υπηρεσίες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή της χώρας τους όταν αντιμετωπίζουν πρόβλημα κατά την αναζήτησή τους, όταν έχουν απορίες ή όταν δυσκολεύονται με μία διαδικασία
- Πληροφορία
- Οι πληροφορίες της πύλης είναι πλήρεις, επικαιροποιημένες, καλά δομημένες, εύχρηστες και παρέχουν στοιχεία επικοινωνίας με τους αρμόδιους φορείς και τις υπηρεσίες υποστήριξης και επίλυσης προβλημάτων.
- Διαδικασίες
- Για κάθε διαδικασία που περιγράφεται, υπάρχει πληροφόρηση σχετικά με το εάν αυτή παρέχεται
on-line ή όχι, πριν ο πολίτης ξεκινήσει την έναρξη της διαδικασίας. Ειδικότερα, για κάθε διαδικασία αναφέρονται:
- Βήματα εκτέλεσης (procedural steps)
- Χρόνος διεκπεραίωσης (timing)
- Απαραίτητα δικαιολογητικά (evidence needed)
- Διαθέσιμες γλώσσες (available languages)
- Δυνατότητα έφεσης (how to appeal)
- Στοιχεία επικοινωνίας (contact details)
- Δυνατότητα ταυτοποίησης και ψηφιακής υπογραφής (how to identify and sign)
- Κόστος και τρόποι πληρωμής (cost and how to pay)